Merhba b Diafna !
Les présentes Conditions de service pour les utilisateurs (les « Conditions ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et Difelah.com et régissent votre droit d’utilisation des sites web, applications et autres offres de Difelah.com. Dans les présentes Conditions, les termes « Difelah.com », « nous », « nos » ou « notre » désignent l’entité Xplor Solutions, détentrice de la marque Difelah.com, avec laquelle vous concluez un contrat.
La plateforme Difelah.com propose un outil en ligne permettant aux utilisateurs (les « Membres ») de publier, rechercher et réserver des hébergements.
Les Membres qui publient des annonces d’hébergement sont désignés comme des « Hôtes » et les Membres qui recherchent, réservent ou utilisent ces hébergements sont désignés comme des « Voyageurs ».
Difelah.com agit uniquement comme plateforme de mise en relation entre les Hôtes et les Voyageurs.
Les paiements relatifs aux séjours sont effectués directement entre les Hôtes et les Voyageurs, selon les conditions définies par l’Hôte dans son annonce.
Difelah.com n’intervient pas dans les transactions financières entre les Membres et n’agit pas en tant qu’intermédiaire de paiement.
En sa qualité de fournisseur de la plateforme Difelah.com, Xplor Solutions ne possède pas, ne contrôle pas, ne gère pas et ne fournit pas les hébergements proposés sur la plateforme.
Difelah.com n’est pas partie aux contrats conclus directement entre les Hôtes et les Voyageurs.
Difelah.com n’agit ni en qualité d’agent immobilier, ni d’agence de voyage, ni d’assureur, ni d’organisateur ou de vendeur de voyages.
Difelah.com n’agit pas non plus en qualité de mandataire d’un quelconque Membre.
D’autres Conditions et Politiques complémentaires s’appliquent également, notamment notre Politique de confidentialité, qui décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles.
Conditions relatives aux comptes des membres
Conditions relatives aux Voyageurs
Conditions relatives aux Hôtes
Conditions générales
1. Comptes des Membres
Pour accéder à certaines fonctionnalités de la plateforme Difelah.com, les utilisateurs doivent créer un compte.
L’inscription est réservée aux personnes physiques âgées d’au moins 18 ans et aux personnes morales légalement constituées.
Lors de l’inscription, les utilisateurs s’engagent à fournir des informations exactes, complètes et à jour et à maintenir ces informations à jour dans leur compte.
Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité et de la sécurité de leurs identifiants de connexion et ne doivent pas les partager avec des tiers.
Les utilisateurs doivent informer immédiatement Difelah.com s’ils soupçonnent une utilisation non autorisée de leur compte ou la compromission de leurs identifiants.
Les utilisateurs sont responsables de toutes les activités réalisées via leur compte, sauf en cas d’utilisation non autorisée signalée dans les meilleurs délais.
Difelah.com se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte si les informations fournies sont inexactes, si les présentes Conditions ne sont pas respectées ou si cela est nécessaire pour protéger la plateforme ou ses utilisateurs.
Difelah.com peut, lorsque cela est nécessaire, demander des informations ou documents supplémentaires afin de vérifier l’identité d’un utilisateur.
Conditions relatives aux Voyageurs
2. Recherche et réservation sur Difelah.com.
2.1 Recherche. Les utilisateurs peuvent rechercher des hébergements sur la plateforme Difelah.com en utilisant différents critères, tels que la destination, les dates du séjour et le nombre de voyageurs.
Les utilisateurs peuvent également utiliser des filtres de recherche afin d’affiner les résultats et trouver un hébergement correspondant à leurs besoins. Les filtres peuvent notamment inclure :
Les résultats de recherche sont affichés en fonction de plusieurs critères, notamment :
Difelah.com peut également prendre en compte d’autres critères techniques ou de pertinence afin d’améliorer l’affichage des résultats de recherche sur la plateforme.
2.2 Réservation. Lorsqu’un utilisateur effectue une réservation d’un hébergement sur la plateforme Difelah.com, une demande de réservation est transmise à l’Hôte concerné.
Selon les paramètres définis par l’Hôte, deux modes de réservation peuvent s’appliquer :
• Réservation instantanée : la réservation est automatiquement confirmée après la demande du Voyageur.
• Réservation avec validation de l’Hôte : la demande de réservation est transmise à l’Hôte et reste en attente jusqu’à ce que celui-ci l’accepte ou la refuse.
Une fois la réservation confirmée, le Voyageur et l’Hôte reçoivent un email de confirmation contenant les informations relatives à la réservation. Les parties peuvent également communiquer via le système de messagerie intégré à la plateforme Difelah.com.
La réservation confirmée constitue un accord direct entre le Voyageur et l’Hôte pour le séjour concerné.
Difelah.com agit uniquement comme plateforme de mise en relation et n’est pas partie au contrat conclu entre le Voyageur et l’Hôte.
Le paiement du séjour est effectué directement auprès de l’Hôte, soit avant l’arrivée, soit lors du check-in, selon les conditions définies par l’Hôte dans son annonce.
Le Voyageur est responsable de lire et comprendre les conditions de l’annonce avant d’effectuer une réservation, notamment les conditions relatives au paiement, aux annulations et aux règles de séjour.
Difelah.com n’est pas responsable de l’exécution du séjour ou des conditions appliquées par l’Hôte.
2.3 Réservations d'hébergement.
Une réservation d’hébergement donne au Voyageur un droit limité d’entrer, d’occuper et d’utiliser l’hébergement pour la durée du séjour réservé.
L’Hôte peut accéder à l’hébergement pendant le séjour si cela est raisonnablement nécessaire, si cela est autorisé par les conditions du séjour, et si cela est conforme au droit applicable.
Le Voyageur doit respecter l’heure de départ (check-out) indiquée dans l’annonce ou convenue avec l’Hôte. En cas de départ tardif non autorisé, l’Hôte peut demander au Voyageur de quitter les lieux et peut appliquer des frais raisonnables liés au dépassement de la durée du séjour.
Le Voyageur s’engage également à ne pas dépasser le nombre maximum de voyageurs autorisé indiqué dans l’annonce.
3. Annulations et modifications de réservation
3.1 Annulations
Les conditions d’annulation applicables à une réservation sont définies par l’Hôte et indiquées dans l’annonce de l’hébergement.
En cas d’annulation par le Voyageur, les éventuelles conditions de remboursement ou de modification du séjour dépendent exclusivement des conditions définies par l’Hôte.
Les Voyageurs sont responsables de lire attentivement les conditions d’annulation indiquées dans l’annonce avant d’effectuer une réservation.
Difelah.com n’encaisse pas les paiements relatifs aux séjours et n’intervient pas dans les remboursements entre les Hôtes et les Voyageurs.
3.2 Annulation par l’Hôte
Si un Hôte annule une réservation confirmée, il lui appartient d’en informer le Voyageur dans les meilleurs délais.
Difelah.com peut, dans la mesure du possible, aider le Voyageur à trouver un autre hébergement disponible sur la plateforme, sans que cela ne constitue une obligation pour Difelah.com.
3.3 Problèmes de réservation
En cas de problème lié à une réservation, les Voyageurs et les Hôtes sont encouragés à communiquer directement entre eux afin de trouver une solution amiable.
Les utilisateurs peuvent également contacter le support Difelah.com pour signaler un problème. Difelah.com pourra examiner la situation et, le cas échéant, prendre des mesures appropriées concernant l’utilisation de la plateforme.
3.4 Modifications de réservation
Toute modification de réservation (dates de séjour, nombre de voyageurs ou autres éléments du séjour) doit être acceptée par l’Hôte et le Voyageur.
Les modalités de modification et les éventuelles conséquences financières sont déterminées directement entre les parties, conformément aux conditions indiquées dans l’annonce.
Difelah.com peut, dans certains cas, assister les utilisateurs pour effectuer des modifications de réservation, notamment via les moyens de contact mis à disposition sur la plateforme (par exemple par email ou messagerie), mais n’intervient pas dans les paiements ou les accords financiers entre l’Hôte et le Voyageur.
4. Vos responsabilités.
Les Voyageurs sont responsables de leurs propres actes et omissions, ainsi que des actes et omissions de toute personne qu’ils invitent ou à laquelle ils donnent accès à l’hébergement pendant leur séjour.
Cela inclut notamment toute personne présente dans l’hébergement ou dans les espaces communs auxquels l’Hôte et le Voyageur sont légalement autorisés à accéder dans le cadre du séjour.
Les Voyageurs s’engagent à :
Si des dommages sont causés à l’hébergement, aux biens de l’Hôte ou aux espaces communs, le Voyageur peut être tenu responsable du remboursement des frais liés aux dommages constatés.
Si un Voyageur effectue une réservation pour une personne mineure, ou invite un mineur à séjourner dans l’hébergement, il doit être légalement autorisé à agir en son nom et demeure responsable de sa supervision pendant toute la durée du séjour.
Conditions relatives aux Hôtes
5. Accueil de voyageurs avec Difelah.com.
5.1 Hôte. En tant qu’Hôte, vous êtes autorisé à utiliser la plateforme Difelah.com conformément aux présentes Conditions afin de publier une annonce d’hébergement et proposer votre logement à la communauté de Voyageurs.
Les Hôtes déterminent les conditions de leur annonce, notamment :
Les Hôtes sont responsables des informations publiées dans leur annonce, ainsi que du respect des lois et réglementations applicables à la location de leur hébergement.
Si un Hôte utilise la plateforme dans le cadre d’une activité professionnelle, des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer.
5.2 Contrat avec les Voyageurs.
Lorsqu’un Hôte accepte une demande de réservation ou qu’une réservation est confirmée sur la plateforme Difelah.com, un contrat est conclu directement entre l’Hôte et le Voyageur pour le séjour concerné.
L’Hôte est responsable de fournir l’hébergement conformément aux informations, conditions et prix indiqués dans son annonce.
Les paiements relatifs au séjour sont effectués directement entre le Voyageur et l’Hôte, selon les conditions définies par l’Hôte dans son annonce.
En contrepartie de l’utilisation de la plateforme Difelah.com, l’Hôte accepte de verser à Difelah.com une commission sur chaque réservation réalisée via la plateforme.
Sauf accord différent entre l’Hôte et Difelah.com, la commission due à Difelah.com doit être réglée dans un délai maximum de 48 heures après le départ du Voyageur (check-out).
Toute condition ou règle supplémentaire appliquée par l’Hôte doit :
5.3 Utilisation de la plateforme et non-contournement
Les Hôtes s’engagent à ne pas contourner la plateforme Difelah.com afin d’éviter le paiement de la commission due à Difelah.com.
En particulier, les Hôtes s’engagent à ne pas encourager ou inviter un Voyageur ayant découvert un hébergement via Difelah.com à effectuer une réservation en dehors de la plateforme, notamment par téléphone, messagerie privée, réseaux sociaux ou tout autre moyen direct.
Toute réservation initiée grâce à la visibilité de l’annonce sur Difelah.com est considérée comme une réservation réalisée via la plateforme et reste soumise aux conditions et commissions applicables.
En cas de tentative de contournement ou de non-paiement de la commission due, Difelah.com se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte de l’Hôte, sans préjudice de toute autre action pouvant être engagée.
5.4 Communication entre Hôtes et Voyageurs
Difelah.com met à disposition un système de messagerie intégré permettant aux Hôtes et aux Voyageurs de communiquer directement sur la plateforme.
Les utilisateurs sont encouragés à utiliser ce système de messagerie pour toutes les communications liées à une réservation, notamment afin de faciliter le suivi des échanges et la résolution d’éventuels problèmes.
Les Hôtes s’engagent à ne pas utiliser les communications avec les Voyageurs pour contourner la plateforme Difelah.com ou éviter le paiement des commissions applicables.
5.5 Réservations réalisées après un contact via Difelah.com
Toute réservation effectuée entre un Hôte et un Voyageur ayant été mis en relation initialement via la plateforme Difelah.com est réputée avoir été générée par la plateforme.
En conséquence, l’Hôte reconnaît que toute réservation conclue avec un Voyageur ayant découvert l’hébergement via Difelah.com peut être soumise à la commission applicable, même si la réservation est finalisée en dehors de la plateforme.
Les Hôtes s’engagent à ne pas encourager ou faciliter la conclusion de réservations en dehors de la plateforme dans le but d’éviter le paiement des commissions dues à Difelah.com.
En cas de non-respect de cette obligation, Difelah.com se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte de l’Hôte, ainsi que de réclamer le paiement des commissions dues.
5.6 Indépendance des Hôtes.
Les Hôtes utilisent la plateforme Difelah.com en tant qu’utilisateurs indépendants.
Les Hôtes ne sont ni des employés, ni des représentants, ni des partenaires de Difelah.com.
Les Hôtes sont seuls responsables de la gestion de leur hébergement, notamment :
L’utilisation de la plateforme Difelah.com n’établit aucune relation d’emploi, de partenariat ou d’agence entre Difelah.com et les Hôtes.
6. Gestion de votre Annonce.
6.1 Création et gestion de votre Annonce.
La plateforme Difelah.com permet aux Hôtes de créer, publier et gérer des annonces d’hébergement.
Chaque annonce doit contenir des informations complètes, exactes et à jour, notamment :
Les Hôtes sont entièrement responsables des informations publiées dans leurs annonces, y compris les photos et les descriptions.
Les Hôtes s’engagent à ne pas publier d’informations fausses, trompeuses ou inexactes concernant leur hébergement.
Les Hôtes ne peuvent pas demander de frais supplémentaires non mentionnés dans l’annonce.
6.2 Mise à jour de l’annonce et disponibilités
Les Hôtes sont responsables de maintenir leur annonce à jour, notamment en ce qui concerne :
Les Hôtes s’engagent à honorer les réservations confirmées.
En cas d’annulations répétées ou injustifiées, Difelah.com se réserve le droit de suspendre ou de supprimer l’annonce ou le compte de l’Hôte.
6.3 Contenu et photos des annonces
Les Hôtes garantissent qu’ils disposent des droits nécessaires pour publier les photos, descriptions et autres contenus associés à leur annonce.
Les Hôtes accordent à Difelah.com une autorisation non exclusive permettant d’afficher, reproduire et promouvoir ces contenus sur la plateforme et dans le cadre de la promotion de Difelah.com.
Les Hôtes restent responsables du contenu publié et garantissent que celui-ci ne viole aucun droit de tiers.
6.4 Suppression ou modification d’une annonce
Difelah.com se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer toute annonce qui :
6.5 Connaître et respecter les obligations légales
Les Hôtes sont responsables de connaître et de respecter toutes les lois et réglementations applicables à la location de leur hébergement.
Cela peut notamment inclure, selon les cas :
Les Hôtes sont également responsables de déclarer leur activité de location de courte durée lorsque la loi l’exige, ainsi que de s’acquitter de toutes les taxes, impôts ou redevances applicables liés à leur activité.
Les informations éventuellement fournies par Difelah.com concernant les obligations légales sont fournies uniquement à titre indicatif. Il appartient aux Hôtes de vérifier leurs obligations légales de manière indépendante.
Les Hôtes sont également responsables du respect des lois relatives à la protection des données personnelles lorsqu’ils traitent des informations concernant les Voyageurs.
Difelah.com ne fournit pas de conseils juridiques ou fiscaux.
Le classement et l’affichage des annonces dans les résultats de recherche sur la plateforme Difelah.com peuvent dépendre de plusieurs facteurs, notamment :
Les résultats de recherche peuvent évoluer ou être affichés différemment selon l’utilisation de la plateforme, les filtres appliqués ou les mises à jour techniques du système.
Difelah.com se réserve le droit d’ajuster les critères de classement et d’affichage des annonces afin d’améliorer le fonctionnement de la plateforme.
6.6 Vos responsabilités.
Les Hôtes sont responsables de leurs propres actes et omissions, ainsi que des actes et omissions de toute personne qu’ils autorisent à participer à l’accueil des Voyageurs ou à la gestion de l’hébergement.
Les Hôtes sont responsables des informations publiées dans leur annonce, notamment :
Les Hôtes s’engagent à indiquer clairement dans leur annonce tous les frais applicables au séjour, afin d’éviter toute information trompeuse ou imprécise pour les Voyageurs.
Les Hôtes s’engagent également à ne pas utiliser la plateforme Difelah.com dans le but de contourner les présentes Conditions, notamment en encourageant les Voyageurs à effectuer des réservations en dehors de la plateforme afin d’éviter le paiement des commissions applicables.
Les Hôtes doivent respecter les présentes Conditions, les lois et réglementations applicables, ainsi que les règles de fonctionnement de la plateforme Difelah.com.
6.7 Accueil de Voyageurs en tant qu'équipe ou organisation.
Si un Hôte travaille avec un co-hôte, une équipe, une entreprise ou toute autre organisation pour gérer un hébergement ou accueillir des Voyageurs, l’Hôte reste responsable de l’annonce et du séjour conformément aux présentes Conditions.
L’Hôte est responsable des actes et omissions de toute personne ou entité qu’il autorise à intervenir dans la gestion de l’hébergement ou dans l’accueil des Voyageurs.
Si un Hôte agit au nom d’une entreprise, d’une organisation ou d’un tiers, il déclare et garantit qu’il est autorisé à agir en son nom et à conclure des contrats avec les Voyageurs.
L’Hôte reste responsable de l’exactitude des informations publiées dans l’annonce, ainsi que du respect des présentes Conditions et des lois applicables.
7. Annulations, Problèmes de réservation et Modifications de réservation.
7.1 Annulations et Problèmes de réservation.
Les conditions d’annulation applicables à une réservation sont définies par l’Hôte et indiquées dans l’annonce de l’hébergement.
En cas d’annulation par le Voyageur, les éventuelles conséquences financières ou conditions de remboursement sont déterminées directement entre le Voyageur et l’Hôte, conformément aux conditions indiquées dans l’annonce.
Les Hôtes s’engagent à honorer les réservations confirmées, sauf circonstances exceptionnelles.
Si un Hôte doit annuler une réservation confirmée, il doit en informer le Voyageur dans les meilleurs délais.
En cas de problème lié à une réservation, les Hôtes et les Voyageurs sont encouragés à communiquer directement entre eux afin de trouver une solution amiable.
Les utilisateurs peuvent également contacter le support Difelah.com afin de signaler un problème lié à l’utilisation de la plateforme. Difelah.com pourra examiner la situation et, le cas échéant, prendre des mesures concernant l’utilisation de la plateforme.
Difelah.com n’encaisse pas les paiements relatifs aux séjours et n’intervient pas dans les remboursements entre les Hôtes et les Voyageurs.
7.2 Modifications de réservation.
Toute modification de réservation (par exemple modification des dates de séjour, du nombre de voyageurs ou d’autres éléments du séjour) doit être acceptée par l’Hôte et le Voyageur.
Les modalités de modification et les éventuelles conséquences financières liées à cette modification sont déterminées directement entre l’Hôte et le Voyageur, conformément aux conditions indiquées dans l’annonce.
Difelah.com peut, dans certains cas, assister les utilisateurs pour effectuer des modifications de réservation, notamment via les moyens de contact mis à disposition sur la plateforme.
Difelah.com n’intervient pas dans les paiements ni dans les accords financiers entre l’Hôte et le Voyageur.
8. Taxes applicables aux hôtes.
Les Hôtes sont responsables de déterminer, déclarer et s’acquitter de toutes les taxes, impôts ou redevances applicables liés à la location de leur hébergement.
Cela peut notamment inclure, selon les cas :
Les Hôtes sont responsables de collecter et de payer ces taxes conformément aux lois et réglementations applicables.
Les Hôtes s’engagent à inclure dans le prix affiché sur leur annonce l’ensemble des taxes applicables, afin que le prix indiqué sur la plateforme corresponde au prix total payé par le Voyageur pour l’hébergement.
Les Hôtes sont seuls responsables de l’exactitude des informations relatives aux taxes figurant dans leur annonce.
Difelah.com n’est pas responsable de la collecte, de la déclaration ou du paiement de ces taxes, sauf si la loi applicable impose une obligation différente.
Conditions générales
9. Commentaires.
Après un séjour, les Voyageurs et les Hôtes peuvent laisser un commentaire ou une évaluation concernant leur expérience sur la plateforme Difelah.com.
Les commentaires doivent être honnêtes, respectueux et fondés sur l’expérience réelle du séjour.
Les utilisateurs s’engagent à ne pas publier de contenus discriminatoires, offensants, diffamatoires, trompeurs ou contraires aux lois applicables.
Les commentaires ne doivent pas contenir :
Les utilisateurs ne doivent pas utiliser les commentaires pour exercer une pression, obtenir un avantage ou menacer un autre utilisateur.
Difelah.com se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout commentaire qui ne respecte pas les présentes Conditions ou qui pourrait nuire au bon fonctionnement de la plateforme.
10. Contenu.
Certaines parties de la plateforme Difelah.com permettent aux utilisateurs de publier du contenu, notamment des commentaires, textes, photos, informations ou autres éléments (le « Contenu »).
En publiant du Contenu sur la plateforme, vous accordez à Difelah.com une licence non exclusive, mondiale et gratuite permettant d’utiliser, reproduire, afficher et diffuser ce Contenu dans le cadre du fonctionnement et de la promotion de la plateforme Difelah.com, notamment sur Internet et sur les réseaux sociaux.
Vous restez propriétaire du Contenu que vous publiez.
Vous déclarez et garantissez que :
Vous êtes seul responsable du Contenu que vous publiez sur la plateforme.
Le Contenu ne doit pas contenir de contenu illégal, trompeur, diffamatoire, discriminatoire, violent, obscène ou contraire aux lois applicables.
Difelah.com se réserve le droit de modifier, masquer ou supprimer tout Contenu qui ne respecte pas les présentes Conditions ou qui pourrait nuire au bon fonctionnement de la plateforme.
Difelah.com peut utiliser des outils automatiques de traduction pour faciliter l’utilisation de la plateforme. Ces traductions sont fournies à titre indicatif et Difelah.com ne garantit pas leur exactitude.
Si le Contenu comprend des données personnelles, leur utilisation sera effectuée conformément à la Politique de confidentialité de Difelah.com et aux lois applicables en matière de protection des données.
11. Frais.
L’utilisation de la plateforme Difelah.com peut donner lieu à la facturation de frais ou commissions, notamment auprès des Hôtes pour les réservations réalisées via la plateforme.
Les commissions applicables aux Hôtes sont communiquées avant la publication d’une annonce et s’appliquent à chaque réservation effectuée par l’intermédiaire de la plateforme.
Sauf indication contraire, Difelah.com ne facture pas de frais de service aux Voyageurs pour l’utilisation de la plateforme.
Les frais ou commissions applicables ne sont pas remboursables, sauf indication contraire sur la plateforme ou accord spécifique entre Difelah.com et l’utilisateur concerné.
12. Règles de la plateforme Difelah.com.
12.1 Respect des règles.
Les utilisateurs doivent respecter les présentes Conditions et utiliser la plateforme Difelah.com de manière honnête, responsable et conforme aux lois applicables.
Les utilisateurs s’engagent notamment à :
12.2 Utilisation correcte de la plateforme
Les utilisateurs s’engagent à ne pas perturber ou compromettre le fonctionnement de la plateforme Difelah.com, notamment en :
12.3 Utilisation des informations et du contenu
Les utilisateurs s’engagent à utiliser les informations disponibles sur la plateforme uniquement dans le cadre de l’utilisation normale du service.
Les informations personnelles d’autres utilisateurs ne peuvent être utilisées que dans le cadre d’une réservation ou d’un séjour, et ne doivent pas être utilisées à des fins commerciales ou de démarchage.
12.4 Réservations initiées via la plateforme
Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme Difelah.com pour entrer en contact avec un autre utilisateur dans le but de finaliser une réservation en dehors de la plateforme afin d’éviter le paiement des commissions applicables.
Cette règle s’applique uniquement aux réservations initiées ou facilitées par l’intermédiaire de la plateforme Difelah.com.
Les Hôtes restent libres d’utiliser d’autres plateformes ou canaux de réservation, sous réserve que les réservations provenant de Difelah.com respectent les présentes Conditions.
12.5 Activités interdites
Il est interdit d’utiliser la plateforme Difelah.com pour des activités illégales ou contraires aux lois applicables, notamment :
12.6 Signalement d’un problème
Si un utilisateur estime qu’une annonce, un utilisateur ou un contenu présente un risque ou viole les présentes Conditions, il peut le signaler à Difelah.com.
En cas de situation présentant un danger immédiat pour des personnes ou des biens, les utilisateurs doivent contacter les autorités compétentes.
Difelah.com se réserve le droit d’examiner les signalements et de prendre les mesures appropriées, y compris la suspension ou la suppression d’un compte ou d’une annonce.
13. Suspension ou suppression de compte
Difelah.com se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre, restreindre ou supprimer l’accès à la plateforme Difelah.com d’un utilisateur, de supprimer une annonce ou de prendre toute autre mesure appropriée, notamment dans les cas suivants :
Difelah.com peut également suspendre ou supprimer un compte lorsqu’elle estime, de bonne foi, que cela est nécessaire pour protéger la plateforme, ses utilisateurs ou des tiers.
Sauf lorsque la loi applicable l’exige, Difelah.com n’est pas tenue de fournir un préavis ou une justification détaillée avant de suspendre ou supprimer un compte.
14. Limitation de responsabilité liée aux séjours
Difelah.com agit uniquement en tant que plateforme de mise en relation entre les Hôtes et les Voyageurs.
Difelah.com ne possède pas, ne contrôle pas et ne gère pas les hébergements proposés sur la plateforme et n’est pas partie aux contrats conclus entre les Hôtes et les Voyageurs.
En conséquence, Difelah.com ne peut être tenue responsable de l’exécution des séjours, notamment en ce qui concerne :
Les Hôtes et les Voyageurs reconnaissent que toute réservation constitue un accord direct entre eux et qu’ils sont seuls responsables de leurs actes et obligations dans le cadre du séjour.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Difelah.com ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation de la plateforme ou d’un séjour réservé par son intermédiaire.
15. Notifications de contenu et modération
15.1 Modération du contenu
Difelah.com n’a pas l’obligation de surveiller activement le contenu publié par les utilisateurs sur la plateforme.
Cependant, Difelah.com se réserve le droit d’examiner, modifier, masquer ou supprimer tout contenu qui :
15.2 Coopération des utilisateurs
Les utilisateurs s’engagent à coopérer de bonne foi avec Difelah.com dans le cadre de toute enquête liée à l’utilisation de la plateforme ou au contenu publié.
Les utilisateurs peuvent être amenés à fournir des informations ou des explications concernant le contenu qu’ils ont publié.
15.3 Signalement d’un contenu
Tout utilisateur ou tiers peut signaler un contenu qu’il estime illégal ou contraire aux présentes Conditions.
Les signalements peuvent être envoyés à Difelah.com à l’adresse suivante :
15.4 Processus de modération
Pour examiner les contenus signalés, Difelah.com peut utiliser différents moyens de modération, notamment :
Difelah.com se réserve le droit de prendre les mesures appropriées, notamment la suppression du contenu concerné ou la suspension du compte de l’utilisateur.
16. Résiliation, suspension et autres mesures.
Le contrat entre vous et Difelah.com, tel que défini par les présentes Conditions, reste en vigueur tant que vous utilisez la plateforme ou que votre compte est actif, sauf résiliation conformément aux dispositions ci-dessous.
16.2 Résiliation par l’utilisateur
Les utilisateurs peuvent résilier leur compte à tout moment en supprimant leur compte sur la plateforme ou en contactant Difelah.com.
La suppression du compte peut entraîner l’annulation des réservations en cours, conformément aux conditions applicables à ces réservations.
16.3 Résiliation ou suspension par Difelah.com
Difelah.com se réserve le droit de suspendre, restreindre ou résilier l’accès à la plateforme ou à un compte utilisateur, notamment dans les situations suivantes :
Difelah.com peut également suspendre ou supprimer un compte lorsqu’elle estime de bonne foi que cela est nécessaire pour protéger la plateforme, ses utilisateurs ou des tiers.
16.4 Mesures pouvant être prises
En cas de violation des présentes Conditions, Difelah.com peut notamment :
16.5 Respect des obligations légales
Difelah.com peut prendre toute mesure nécessaire afin de se conformer aux lois applicables ou aux décisions d’une autorité judiciaire ou administrative compétente.
16.6 Effet de la résiliation
En cas de suppression ou de suspension d’un compte :
Les obligations prévues dans les présentes Conditions qui, par leur nature, doivent continuer à s’appliquer restent en vigueur après la résiliation du compte.
17. Système de traitement des réclamations.
17.1 Si un utilisateur estime qu’une décision prise par Difelah.com (par exemple la suppression d’un contenu, la suspension d’une annonce ou d’un compte) est injustifiée, il peut envoyer une réclamation à Difelah.com.
Les réclamations peuvent être adressées à :
Difelah.com examinera la réclamation dans un délai raisonnable et pourra, le cas échéant, réévaluer la décision prise.
17.2 Les utilisateurs sont encouragés à contacter Difelah.com afin de résoudre tout problème de manière amiable.
Si un litige ne peut pas être résolu directement entre les parties, celui-ci pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux lois applicables.
18. Modification des présentes Conditions.
Difelah.com se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
Lorsque des modifications sont apportées, les Conditions mises à jour seront publiées sur la plateforme Difelah.com et la date de « dernière mise à jour » sera actualisée.
Dans la mesure du possible, les utilisateurs seront informés des modifications importantes au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur, notamment par :
Si un utilisateur n’accepte pas les Conditions modifiées, il peut supprimer son compte et cesser d’utiliser la plateforme avant l’entrée en vigueur des nouvelles Conditions.
Si un utilisateur continue d’utiliser la plateforme Difelah.com après l’entrée en vigueur des modifications, cela sera considéré comme une acceptation des Conditions révisées.
19. Réclamations et demandes d’indemnisation entre Membres
19.1 Dommages causés pendant un séjour
Si un Membre estime qu’un autre Membre, ses invités ou ses animaux ont causé des dommages au logement, aux biens personnels ou à toute autre propriété, il peut adresser une demande d’indemnisation directement au Membre concerné.
Le Membre qui formule la demande doit fournir des preuves raisonnables du dommage, telles que des photos, factures, devis de réparation ou tout autre document justificatif.
19.2 Résolution entre Membres
Les Membres sont encouragés à résoudre les demandes d’indemnisation de manière amiable et directement entre eux.
Si les Membres ne parviennent pas à trouver un accord, ils peuvent signaler le problème à Difelah.com, qui pourra examiner la situation et prendre, le cas échéant, des mesures concernant l’utilisation de la plateforme.
Difelah.com n’intervient pas dans le paiement des indemnisations et n’agit pas en tant qu’arbitre du litige.
19.3 Coopération avec Difelah.com
Les Membres s’engagent à coopérer de bonne foi avec Difelah.com dans le cadre de toute enquête relative à l’utilisation de la plateforme ou à une réclamation signalée.
Les Membres peuvent être invités à fournir des informations ou des documents justificatifs afin de permettre l’examen de la situation.
19.4 Droits des Membres
Les décisions prises par Difelah.com concernant l’utilisation de la plateforme n’affectent pas les droits légaux des Membres.
Les Membres conservent le droit d’engager toute procédure légale devant les juridictions compétentes afin de résoudre un litige.
20. Rôle de Difelah.com.
Difelah.com met à disposition une plateforme permettant aux Membres de publier, rechercher et réserver des hébergements.
Lorsqu’une réservation est effectuée sur la plateforme, le contrat est conclu directement entre l’Hôte et le Voyageur.
Difelah.com n’est pas partie au contrat conclu entre les Membres et n’agit pas en tant que mandataire, agent ou représentant d’un Membre.
Difelah.com ne contrôle pas les hébergements proposés sur la plateforme et ne garantit pas :
Difelah.com se réserve le droit de vérifier, modifier ou supprimer tout contenu ou toute annonce afin d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme.
21. Exclusion de responsabilité.
Difelah.com n’endosse ni ne garantit l’existence, la conduite, la performance, la sécurité, la qualité, la légalité ou l’adéquation de tout Voyageur, Hôte, Annonce ou tiers.
La vérification des utilisateurs sur Internet étant limitée, Difelah.com ne garantit pas que les vérifications d’identité ou autres contrôles effectués permettront d’identifier ou de prévenir tout comportement inapproprié.
Toute mention d’un utilisateur « vérifié » signifie uniquement qu’un processus d’identification ou de vérification a été effectué.
Difelah.com ne peut être tenue responsable des interruptions de service résultant d’événements échappant à son contrôle, notamment :
Difelah.com peut temporairement limiter l’accès à la plateforme ou à certaines fonctionnalités pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance.
22. Responsabilité de Difelah
22.1 Difelah.com agit exclusivement en tant que plateforme intermédiaire facilitant la mise en relation entre Hôtes et Voyageurs.
22.2 Difelah.com n’est ni propriétaire, ni gestionnaire des logements listés sur la plateforme.
22.3 Difelah.com facilite la mise en relation entre les Membres mais n’intervient pas dans les paiements entre les Membres ni dans la gestion des indemnisations ou litiges financiers.
22.4 Difelah.com décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit résultant de l’utilisation de la plateforme, notamment :
22.5 Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité éventuelle de Difelah.com sera limitée aux dommages directs résultant d’une faute prouvée de Difelah.com dans le fonctionnement de la plateforme.
22.6 Difelah.com ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, tels que la perte de profits, la perte d’opportunité ou tout préjudice immatériel.
22.7 Difelah.com décline toute responsabilité en cas de force majeure ou d’événements échappant à son contrôle raisonnable.
23. Responsabilité des utilisateurs envers Difelah.com.
Les utilisateurs s’engagent à utiliser la plateforme Difelah.com dans le respect des présentes Conditions et des lois applicables.
Si l’utilisation de la plateforme par un utilisateur entraîne une réclamation, un dommage ou un coût pour Difelah.com r